元のPDFが文字化けしている可能性があります。

一見文字化けしていないように見えるPDFも、PDF上で全選択をしてコピーし、メモ帳などのテキストファイルに貼り付けると、文字化けを確認できる場合があります。
文字化けしている場合は、お客様側でPDFを作り直していただく必要があります。
 
上記に該当しない場合は、PDFのURLや検索キーワードなどの情報を添えて以下よりご連絡ください。