以下の項目に該当がないか、ご確認ください。

■確認項目
・検索窓と一緒に提供しているjsタグが設置されているか
・お客様サイトのjsとバッティングしていないか
・検索窓のタグから「onsubmit」の処理が削除されていないか
　※正しい検索窓タグの記述は管理サイトよりご確認いただけます
・APIで提供している場合、リクエスト時にrefパラメータが付加されているか

上記回答で解決しない場合は、以下よりご連絡ください。